Apa Itu FAQ? Arti, Fungsi, dan Cara Membuatnya

Bagi Anda yang tengah menjalankan website bisnis, FAQ adalah salah satu pilihan untuk memudahkan pelanggan memahami produk atau jasa yang Anda tawarkan. Elemen ini bahkan dinilai bisa mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan atau user.

Lantas, apa itu FAQ, apa manfaatnya bagi website bisnis, dan bagaimana cara membuatnya? Berikut Rumahweb rangkum untuk Anda!

Apa itu FAQ?

FAQ adalah singkatan dari frequently asked question. Bila diartikan, FAQ adalah list atau daftar berisi pertanyaan sekaligus jawaban yang sering diajukan pelanggan atau user terkait sebuah topik, terutama seputar produk atau jasa yang ditawarkan.

Tak jarang pertanyaan-pertanyaan yang sama diajukan oleh pelanggan terkait topik tertentu, misalnya cara login, detail produk, dan masih banyak lagi.

Namun, pelanggan tetap butuh waktu lama untuk bisa mendapatkan jawaban pertanyaan tersebut, karena mereka harus menunggu giliran untuk berinteraksi dengan customer service atau mencarinya melalui laman blog.

FAQ adalah jawaban untuk membuat proses ini lebih cepat dan efisien! Pelanggan tidak perlu menunggu customer service, karena bisa langsung mendapatkan jawaban dengan adanya list FAQ ini.

Dari penjelasan di atas, dapat diketahui kalau tujuan dari FAQ adalah membantu pelanggan atau user mendapatkan jawaban seputar produk atau jasa dalam proses yang singkat.

Fungsi FAQ

Tak hanya memudahkan konsumen atau pelanggan, FAQ ternyata juga memiliki manfaat atau fungsi lain, terutama bagi perusahaan. Fungsi lain yang tak kalau penting dari FAQ adalah:

1. Meningkatkan Peringkat SEO dan Mendatangkan Traffic

Biasanya, FAQ berisi kata kunci atau keywords yang relevan dan sering dicari oleh pelanggan. Hal ini tentu menjadi acuan mesin pencari atau search engine dalam memberikan ranking website Anda.

Peringkat SEO juga berbanding lurus dengan kunjungan konsumen, alias traffic. Semakin tinggi peringkat SEO FAQ Anda, semakin besar pula peluang website Anda diklik oleh pelanggan. Apalagi jika ditambahkan internal link, pelanggan akan semakin banyak menghabiskan waktu di website Anda.

2. Menghemat Waktu 

Fungsi utama dari FAQ adalah menghemat waktu. Biasanya, pertanyaan seputar produk tentu kerap ditanyakan berulang-ulang baik melalui media sosial, chat, atau email. Dengan FAQ, maka konsumen dapat langsung tahu jawaban dari pertanyaan tersebut.

Nyatanya FAQ tak hanya menghemat waktu pelanggan, tetapi juga pelaku bisnis. Dengan terjawabnya pertanyaan dari banyak pelanggan melalui FAQ, perusahaan pun juga tak perlu membalas satu per satu pertanyaan yang sama dari konsumen yang berbeda.

3. Membangun Kepercayaan dan Profesionalisme

FAQ adalah salah satu strategi dalam membangun kepercayaan konsumen dan menunjukkan profesionalisme perusahaan. Halaman FAQ yang dibuat dengan baik akan menunjukkan kalau perusahaan tahu apa yang ada di pikiran pelanggan dan apa yang ingin mereka tanyakan.

FAQ juga memperlihatkan bahwa Anda telah mempersiapkan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan pelanggan tadi. Hal ini akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Format dan Struktur FAQ yang Efektif

Dari fungsi di atas, tentu dapat disimpulkan bahwa keberadaan FAQ ini penting bagi website bisnis. Jika ingin membuat FAQ, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Cara membuat FAQ adalah sebagai berikut:

1. Menggunakan Format Tanya Jawab

Dengan format ini, halaman FAQ lebih berpotensi untuk meningkatkan peringkat SEO dan traffic, karena kemungkinan besar pertanyaan-pertanyaan yang Anda cantumkan akan muncul di pencarian teratas melalui kotak jawaban atau cuplikan fitur Google.

Saat pelanggan mengakses halaman FAQ, mereka ingin langsung menemukan jawaban yang spesifik. Jadi, jangan lupa untuk menghindari jawaban berisi promosi yang panjang dan bertele-tele.

2. Melampirkan Pertanyaan dari Sudut Pandang pelanggan

Hal yang tak kalah penting dalam membuat FAQ adalah membuat pertanyaan dari sudut pandang pelanggan, bukan perusahaan. Selain akan lebih mudah dimengerti oleh pelanggan, format ini tentu akan cocok dengan kata kunci yang ditulis pelanggan di mesin pencarian atau search engine.

Beberapa contoh format pertanyaan FAQ adalah sebagai berikut:

• Bagaimana cara saya mengklaim garansi produk yang rusak saat diterima?
• Bagaimana saya melakukan reset password?
• Berapa lama waktu pengemasan barang?

dan masih banyak lagi.

3. Menyusun Jawaban Singkat dan Jelas

Selain membuat pertanyaan, jawaban yang Anda berikan juga perlu diperhatikan. Tulislah jawaban secara singkat dan jelas. Pelanggan akan merasa senang jika mendapat jawaban inti terkait pertanyaan tertentu.

Contohnya jawaban untuk pertanyaan “Bagaimana cara saya mengklaim garansi produk yang rusak saat diterima?” adalah seperti berikut:

Silahkan foto produk yang mengalami kerusakan. Kirimkan melalui email [email protected] dengan title [Klaim Garansi Produk]. Lampirkan bukti pembelian serta identitas penerima.

4. Mulailah Jawaban dengan ‘Ya’ atau ‘Tidak’

Jawaban ‘ya’ atau ‘tidak’ akan lebih menghemat waktu pelanggan. Jawaban ini juga terlihat lebih tegas dan tidak plin-plan.

Misalnya:

Q: Apakah ada garansi apabila produk yang diterima rusak?
A: Ya. Kami memberikan garansi terhadap produk yang cacat atau rusak.

5. Pastikan Laman FAQ Mudah Ditemukan

Hal selanjutnya yang perlu diingat dalam membuat FAQ adalah pastikan lamannya mudah ditemukan dan diakses oleh pelanggan. Jangan sampai pelanggan bingung dan kesusahan mencari letak FAQ pada website Anda.

Buat FAQ di halaman tersendiri dan tampilkan ikon atau keterangannya di menu navigasi atau footer website.

Manfaat FAQ pada SEO di Website

Selain membantu pengunjung, FAQ juga memiliki manfaat besar untuk SEO. Beberapa di antaranya:

1. Meningkatkan peringkat di Google
   FAQ yang ditulis dengan baik bisa muncul di featured snippet atau bagian People Also Ask di Google. Ini membuat website lebih mudah ditemukan.
2. Mengurangi bounce rate
   Karena pengunjung langsung menemukan jawaban yang mereka butuhkan, mereka akan lebih lama berada di website. Hal ini positif untuk ranking SEO.
3. Meningkatkan kepercayaan
   Website dengan FAQ yang jelas terlihat lebih profesional dan dipercaya pengguna, sehingga bisa mendukung konversi.
4. Memudahkan pengindeksan
   Dengan tambahan FAQ Schema, mesin pencari lebih mudah memahami struktur konten di website Anda.

Contoh FAQ di Rumahweb

Sebagai gambaran, berikut screenshot FAQ di Rumahweb yang berisi pertanyaan seputar domain, hosting, hingga cara pembayaran. FAQ ini kami buat agar pelanggan bisa mendapatkan jawaban cepat, tanpa harus menunggu antrian support.

Pada artikel Blog maupun Journal di Rumahweb, kami biasanya menambahkan FAQ jika topiknya membahas fitur, layanan, atau membutuhkan penjelasan yang lebih lengkap.

Cara Membuat FAQ di WordPress

Bagi Anda yang menggunakan WordPress, membuat FAQ sangat mudah. Ada dua cara yang bisa dilakukan yaitu melalui Block Editor atau melalui plugin tambahan. Berikut adalah opsi yang bisa Anda pilih:

Block Editor (Gutenberg)

Block Editor (Gutenberg) adalah editor bawaan WordPress yang berfungsi untuk membuat konten per block (judul, paragraf, gambar, daftar, dsb.). Kelebihan dari block editor adalah mudah digunakan, karena menggunakan konsep drag-and-drop sehingga hasilnya lebih rapi dan konsisten.

Berikut adalah step by step cara membuat FAQ di WordPress dengan block editor.

• Buka Pages/Posts → Add New (atau edit halaman yang ada).
• Tambahkan judul halaman, lalu buat subjudul “FAQ”.
• Klik (+) Add block → pilih Details.
• Summary = pertanyaan.
• Isi area di bawahnya = jawaban.
• Ulangi blok Details untuk setiap Q&A.
• (Opsional) Group semua blok FAQ → memudahkan styling & pemindahan.
• Update/Publish.

Plugin Elementor

Elementor adalah salah satu page builder di WordPress yang berfungsi untuk mendesain halaman tanpa coding. Anda bisa membuat FAQ dengan tampilan accordion/toggle yang rapi, mudah dipindai, dan mobile-friendly.

Berikut adalah step by step cara membuat FAQ di WordPress dengan plugin elementor.

• Pages → Edit with Elementor.
• Tambah Section (pilih 1 kolom untuk FAQ).
• Di panel widget, drag widget Accordion (atau Toggle) ke dalam section.
• Edit setiap item:
  • Title = pertanyaan.
  • Content = jawaban (boleh tambahkan list/link).
• Atur Style: tipografi, jarak, ikon expand/collapse.
• Update halaman.

Selengkapnya tentang cara membuat FAQ di WordPress dengan elementor bisa Anda pelajari di artikel berikut.

Tips Pemilihan Pertanyaan FAQ

Agar FAQ lebih efektif, pilih pertanyaan yang benar-benar dicari pengunjung. Beberapa tipsnya:

• Gunakan data real dari pelanggan
  Catat pertanyaan yang sering masuk melalui chat, email, atau telepon.
• Lihat “People Also Ask” di Google
  Cari topik relevan di Google, lalu lihat pertanyaan yang sering muncul di kotak “People Also Ask”.
• Sederhanakan bahasa
  Gunakan bahasa yang mudah dipahami, hindari istilah teknis yang terlalu rumit.
• Kelompokkan berdasarkan kategori
  Misalnya: pertanyaan seputar domain, hosting, email, dan pembayaran. Ini membuat FAQ lebih rapi.

BACA JUGA: Apa Itu People Also Ask (PAA) dan Bagaimana Optimasinya

Penutup

FAQ adalah kumpulan pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan pengunjung di sebuah website. Dengan menambahkan FAQ, Anda bisa membantu pengunjung menemukan solusi lebih cepat, meningkatkan kepercayaan, sekaligus memperkuat SEO. Jadi, jangan lupa untuk membuat halaman FAQ pada website bisnis Anda, ya!

Jika Anda ingin membuat website profesional, Rumahweb siap membantu menyiapkan semua kebutuhan Anda. Mulai dari domain, hosting, hingga email bisnis yang dapat meningkatkan citra profesional usaha Anda.

Demikian artikel kami tentang apa itu FAQ hingga cara membuatnya di website, semoga bermanfaat.